サービスエンジニアとは？仕事内容や求められるスキルまで解説！

サービスエンジニアとは

サービスエンジニアは、販売された産業用機械、OA機器、医療機器などの設置、定期点検、修理、メンテナンスを行う技術職です。

顧客先を訪問し、故障のトラブルシューティングや保守・管理を通じて製品の安定稼働を支えます。

高い技術力はもちろん、顧客の困りごとを直接解決する、非常に貢献度の高い仕事です。

フィールドエンジニアとの違いは？

サービスエンジニアとフィールドエンジニアは、どちらも顧客先で製品の保守・修理を行う技術職であり、明確な区別がない企業も多いです。

しかし、一般的な傾向として、主にフィールドエンジニアは「設置・導入段階からの一貫した対応」を、サービスエンジニアは「導入後の保守・修理・アフターサービス」を専門とする傾向があります。

どちらも現場に赴く点では共通していますが、より修理・メンテナンスの側面が強いのがサービスエンジニアの特徴です。

フィールドエンジニアについて、より詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください
フィールドエンジニアとは？仕事内容やサービスエンジニアとの違いを徹底解説！

サービスエンジニアの仕事内容

サービスエンジニアの仕事は、単に機械を直すだけではありません。導入からアフターフォローまで、幅広いフェーズで活躍します。

• 設置・導入支援
• 保守・点検
• トラブル対応
• 顧客対応・フィードバック

設置・導入支援

顧客先に製品（産業用ロボット、医療機器、サーバー、コピー機など）を納品し、配線や稼働テスト、セットアップを行います。

大型の機械は搬入後、現場の環境に合わせて微調整を行い、正しく動作することを確認して初めて顧客に引き渡されます。

この「最初の立ち上げ」を担う重要な工程です。

保守・点検

機器が安定稼働するよう定期的な点検やメンテナンスを実施し、消耗品の交換なども行います。

機械が正常に動作しているかチェックし、消耗部品の交換を行い故障を未然に防ぎます。

トラブル対応

故障発生時には迅速に顧客先へ訪問し、ヒアリングと診断を通じて原因を特定、その場で修理・復旧作業を行います。

緊急時の即座な判断と、顧客の不満を受け止める高いコミュニケーション能力が求められます。

休日出勤や深夜対応も発生する厳しい局面もありますが、直接感謝される大きなやりがいがあります。 

顧客対応・フィードバック

顧客の要望を聞き、製品の改善点や新製品への買い替え提案、クレーム対応も行います。

単なる修理・保守業務を超え、顧客満足度の向上、製品の改善、そして会社の信頼を築くための非常に重要なプロセスです。

サービスエンジニアの働き方

サービスエンジニアは、オフィスにこもるのではなく、社用車などで顧客先を回るスタイルが一般的です。

ここでは、とある企業のサービスエンジニアの具体的な1日の流れを見てみましょう。

引用元：福島マツダ サービスエンジニアの1日

1日3〜5件の定期点検や突発的な故障対応を行い、夕方に帰社して報告書作成や翌日の準備をして退勤します。

直行直帰や残業が発生する日も多いです。 

サービスエンジニアの平均年収

結論から言うと、サービスエンジニアの平均年収は全産業平均よりも高い水準にあります。

厚生労働省が運営する職業情報提供サイトのデータによると、サービスエンジニアが含まれる関連職種の年収は以下の通りです。

引用元：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）産業用ロボットの保守・メンテナンス

実際に、プレックスジョブが保有するサービスエンジニアの求人約80個を無作為に抽出したところ、未経験の平均年収は約450万円でした。

また、経験者の転職後の平均年収は約527万円でした。

厚生労働省の平均年収は経験年数や年齢が高い人も含むので、転職直後～3年は求人をもとにした年収がより実態に近いと言えます。

さらに、サービスエンジニアの年収は、扱う製品の単価や専門性に比例する傾向があります。

以下の表は、業界ごとの平均年収を表しています。

サービスエンジニアの年収について、より詳細に知りたい方は以下の記事もご覧ください。
サービスエンジニアの平均年収は？給料が高い業界と年収アップのコツ

サービスエンジニアに求められるスキル

この章では、サービスエンジニアに求められるスキルや持っておくと有利になる資格をご紹介します。

• 機械やメンテナンスに関する専門知識
• 顧客の課題に迅速に対応する力
• 持っておくと有利な資格

機械やメンテナンスに関する専門知識

担当する製品（機械、IT機器、医療機器など）の構造、機能、修理、メンテナンスに関する知識は必須です。

また、故障の原因を迅速に見つけ出し、的確に解決する分析力や技術力があるとサービスエンジニアとして活躍する可能性が高いです。

さらに、作業現場での安全基準や規定の遵守は、どの場面においても必要とされる知識です。

顧客の課題に迅速に対応する力

 サービスエンジニアには顧客の要望を正確に把握し、専門用語を分かりやすく説明する能力が求められます。

加えて、クレーム時の冷静な対応や、企業の代表としての好印象な振る舞いをする必要があります。

さらに、現場での予期せぬトラブルに対し、素早く最適な解決策を導き出す能力も必須です。 

持っておくと有利な資格

サービスエンジニアには、必須となる資格はありません。

一方で、以下のような資格を持っておくことで、昇進や昇給において有利になる可能性が高いです。

また、顧客先へ移動するために普通自動車免許（AT限定可）は必須条件となることがほとんどです。

上記の資格以外にも、製造業界で有利になる資格を知りたい方は以下の記事もご覧ください。
製造業・工場勤務におすすめな資格12選！転職に有利な資格から合格率までまとめて紹介

サービスエンジニアのやりがい

最大の魅力は、故障した機械を正常に復旧させた時の達成感と、顧客から直接「助かったよ、ありがとう」と言ってもらえることです。

また、自身の知識向上を実感できる点に大きなやりがいを感じる職業です。

故障した機械を正常に復旧させた時の達成感に加え、信頼関係を築けることや、最新技術を学び続けられる点も魅力です。 

サービスエンジニアに向いている人

今の自分に合っているかどうか、以下のポイントをチェックしてみてください。

• コミュニケーション能力が高い人
• 機械いじりが好きな人
• 学び続ける意欲のある人

コミュニケーション能力が高い人

顧客の要望を正確に聞き出し、専門的な内容を分かりやすく説明できる人はサービスエンジニアの仕事に向いています。

これは、単に話が上手いだけでなく、「技術的な問題解決力」と「顧客の心理を理解する力」を掛け合わせ、顧客満足度を向上させられる人材です。 

機械いじりが好きな人

「なぜこれは動くのか？」「どうすれば治るのか？」という知的好奇心が強い人はサービスエンジニアの仕事に向いています。

構造や仕組みを理解し、故障箇所を特定して解決することにワクワクを感じる人は、サービスエンジニアとして長期的に活躍できるでしょう。

学び続ける意欲のある人

技術の進歩は非常に早いです。

そのため、新しい製品技術を熱心に勉強し、スキル向上に前向きな人にこの仕事は向いています。

学ぶ意欲のある方は、より良いサービスを顧客に提供できるサービスエンジニアになることができるでしょう。

サービスエンジニアのキャリアパス

サービスエンジニアとして経験を積んだ先には、多様なキャリアの選択肢が広がっています。

機械設計の仕事に興味のある方は、こちらの記事もご覧ください。
機械設計の年収は低い？平均669万円の実態と1000万稼ぐ方法

サービスエンジニアに転職する方法

ここまでの説明で、サービスエンジニアとして活躍したいと思った方は、プレックスジョブなどの転職エージェントを利用することをおすすめします。

転職エージェントは、未経験からでも稼げる求人や入社後にあると有利になる資格など、一般に掲載されていない情報も持っているため、自分に合った会社を選ぶことが可能です。

その他にも、転職をサポートするためのサービスを提供しています。例えばプレックスジョブでは、以下のようなサポート体制を整えています。

まとめ

サービスエンジニアは、販売された産業用機械、OA機器、医療機器などの設置、定期点検、修理、メンテナンスを行う技術職です。

サービスエンジニアは、技術力とコミュニケーション力を武器に、顧客の課題を解決する非常にやりがいのある仕事であることが分かりました。

サービスエンジニアに挑戦してみたい、自分にできるのか相談してみたいという方は、ぜひプレックスジョブをご利用ください。

プレックスジョブでは、実績豊富な専任のアドバイザーが転職活動を最後までサポートいたします。